Desde que se confirmó en consultoría la importancia de crear interfaces, servicios y relaciones centradas en los usuarios, surgió la necesidad de crear equipos de experiencia de usuario (UX) dentro de las estructuras empresariales que pudiesen ofrecer un servicio cross en los desarrollos de proyectos.
Os propongo a continuación, basándome en mi experiencia, una serie de perfiles que podrían formar parte de este equipo especializado en el estudio y desarrollo de la experiencia de usuario, con los que, en mi opinión, vuestra compañía sería capaz de afrontar cualquier tipo de proyecto, ya sea este de gran envergadura o para clientes estratégicos, o proyectos pequeños y sin apenas presupuesto.
US (UX Strategist)
El UX Strategist es el responsable de dar forma y comunicar estrategias y diseño de experiencia de usuario. A menudo sirve como asesor del equipo responsable de definir la visión general UX en todo el ecosistema digital. El UX Strategist jugará un papel fundamental en el impulso de la práctica general UX, en el desarrollo de capacidades del equipo, y trabajará como evangelizador y líder de pensamiento.
Sus tareas principales serán:
- Recopilar y asimilar los datos del cliente para orientar el diseño.
- Garantizar que el equipo de experiencia de usuario se alinea con la dirección del plan de negocio de la organización
- Ayudar a facilitar la toma de decisiones customer-centric estratégicas.
- Alcanzar a toda la empresa para construir relaciones sólidas que ayudan al trabajo de UX llegar al éxito
Evaluación | Visión | Objetivos | Planificación | Medición | Ejecución
UR (User Researcher)
El User Researcher se centra en la comprensión de los comportamientos de los usuarios, sus necesidades y sus motivaciones a través de técnicas de observación, de análisis de tareas, y otras metodologías de retroalimentación.
Es el encargado de comprender el impacto del diseño en una audiencia.
El User Researcher tiene como objetivo mejorar la capacidad de uso de las aplicaciones/productos mediante la incorporación de la investigación experimental y observacional de métodos para guiar el diseño, desarrollo y refinamiento en un proyecto.
Crear la estrategia de investigación | Llevar a cabo estudios de usabilidad, entrevistas, encuestas | Evaluación Heurística | Construye mapas de empatía | Voz del cliente
BA (Business Analyst)
Este rol UX es un nexo de unión entre los intereses de los clientes y los de la empresa. Debate con ellos las áreas de negocio involucradas en UX Design, crea modelos factibles para ambos lados, se encarga de toda la documentación que certifique los numerosos acuerdos y cuando los productos, o proyectos, finales ven la luz, se encarga de comprobar que todo lo acordado se ha realizado con éxito.
Asesoramiento, análisis, documentación, presentación: El Business Analyst tiene la facilidad de buscar soluciones, dialogar con los clientes y sintetizar los problemas. Es una figura fundamental para el desarrollo y la evolución de la empresa por el camino adecuado.
Entender la estrategia empresarial, los objetivos | Articular, aclarar los objetivos de negocio | Asegurar el valor de negocio definido | Voz del Negocio
IA (Information Architect)
El Information Architect es el responsable del diseño de las arquitecturas persona-lógica incluyendo el diseño de los esquemas de navegación y su flujo.
El Information Architect colabora estrechamente con el US, el UR y el BA para crear la mejor arquitectura de información, siendo consciente del Branding y de las directrices marcadas por marketing del cliente.
- Diseña, dirige y analiza las necesidades de los usuarios finales y aprovecha las funcionalidades en las arquitecturas de los sitios, los wireframes y documentación de la especificación funcional para los sitios web y aplicaciones.
- Crea wireframes que ilustran el diseño del sitio, su navegación, controles, y priorizando el contenido.
Crea modelos de navegación que están alineados con la experiencia del usuario y que define los requisitos de negocio.
Arquitecturas persona-lógica | Esquemas de navegación | Esquemas de organización | Esquemas de búsqueda | Taxonomías | Desarrolla Wireframes/Prototipos
CS (Content Strategist)
La tarea del Content Strategist es crear la estrategia de contenidos del proyecto del cliente para que todo lo que se publique, sin importar el canal, siga una línea editorial. Entre las decisiones que ha de tomar están el estilo y el tono con el que ha de comunicar el cliente, el tipo de contenidos que se publicarán en los canales corporativos o el calendario editorial que seguirán los responsables de publicarlos.
El Content Strategist analiza las opciones que ofrecen los contenidos y determina cuál es la mejor forma de conseguir los objetivos del cliente.
Para obtener el máximo valor de negocio de los contenidos, el Content Strategist debe tener en cuenta su finalidad, la gestión, la producción, la entrega, la medición y la reutilización, así como las capacidades y prioridades de la organización a largo plazo.
Mapeo de contenido | Desarrollo de contenido | Organización de los contenidos | Corrector de textos | Comunicaciones
UI (User Interface Designer)
El User Interface Designer es el responsable de transmitir las fortalezas de una marca y los activos visuales de la interfaz de una aplicación/producto, con el fin de mejorar sustancialmente la experiencia del usuario.
Es el responsable de la evolución de un producto en desarrollo, en investigación y en wireframes en una experiencia atractiva, equilibrada y sensible para los usuarios.
Interfaces de usuario | Estrategia de marca | Las guías de estilo | La teoría del color y paletas | Tipografía | Iconografía | Accesibilidad | Crea Mock-ups/Bocetos
ID (Interaction Designer)
Interaction Designer es el profesional del equipo de experiencia de usuario que ayuda a formar y crear una estrategia de diseño, identificar las interacciones clave de la aplicación/producto, y crear prototipos para probar los conceptos. Debe mantenerse al día con la tecnología y las tendencias que afectarán a los usuarios finales
Interaction Design es el proceso en el que los diseñadores de interacción se centran en la creación de interfaces atractivas con lógica y estudiados comportamientos y acciones.
El Interaction Design utiliza la tecnología y los principios de la buena comunicación para crear las experiencias de usuario deseadas.
Modelado de la interacción | Modelado mental | Storyboards | Mapas de experiencia de usuario | Wireframes | Interfaces de usuario
FED (Front-end Developer)
El Front-end Developer el responsable de convertir el diseño visual (User Interface Designer) e interactivo (Interaction Design) en el código final de la aplicación al cual accederán los usuarios finales.
Aunque es un perfil muy cercano al del UI e ID, el Front-end Developer traduce las interfaces visuales, es decir, las trabaja a nivel de código. Tiene habilidades técnicas y de programación de interfaz para cumplir con estas tareas.
El código para implementar diseños (visual e interactiva) | Marcos de front-end | HTML5 | CSS3 | XML | Javascript | Ajax | JQuery | Angular | Bootstrap | etc
Un equipo ideal UX debe comprender todo el contexto de uso del producto, aplicación o sistema, teniendo en cuenta el entorno del usuario: habilidades, expectativas, responsabilidades, etc, y considerar diversos escenarios de uso para garantizar que se pueda completar tareas específicas con eficacia.
En fin, una consultora IT que cuente dentro de su estructura con un equipo UX experimentado en el diseño de aplicaciones enfocadas al usuario (User-Centered Design) podrá ofrecer a sus clientes los servicios que estos necesiten para que sus aplicaciones o proyectos cumplan con una experiencia de usuario óptima y de alta calidad.